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- 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
答案：D - SMART 原则中的 A 代表（ ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
答案：C - 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
答案：B - 个人 SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中 OT 是指对个人的（ ）进行分析。
A. 强项和机会
B. 机会和威胁
C. 优势和劣势
D. 弱项和机会
答案：B - 莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点
B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流
D. 运用批评性的观点思考问题
答案：A - 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
答案：C - 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。
A. 任务
B. 团队
C. 个人
D. 培训
答案：D - 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。
A. 计划可以帮助你控制工作进度
B. 计划对所有管理工作都奏效
C. 计划限制了行动的自由度
D. 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
答案：C - 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。
A. 独揽所有的工作
B. 工作时间拒绝接听任何电话
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划
D. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
答案：C - 关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
答案：C - 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
答案：A - 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A. 电话会议
B. 面对面会议
C. 网络会议
D. 视频会议
答案：C - 关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
答案：C - 在会议协调中，对于 “协商问题和希望获得的结果” 阶段，说法正确的是（ ）。
A. 重新陈述议程中的内容
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
答案：A - 小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A. 将搜集到的所有信息写到材料中
B. 搜集所需的信息、事实和数字
C. 筛选信息并条理化
D. 对全部内容加以整理和归纳
答案：A - 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力
B. 作出合理反应的能力
C. 团队建设能力
D. 书面表达能力
答案：B - 查尔斯・汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A. 权力文化
B. 角色文化
C. 强势文化
D. 任务文化
答案：C - 根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A. 以客户为导向，强调团队合作
B. 明确的战略
C. 有稳定的队伍，注重员工培训
D. 人员更替频繁
答案：D - 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。” 这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任
B. 自由
C. 尊重
D. 正直
答案：C - 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A. 财务
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程
答案：B - 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A. 质量团队
B. 供销团队
C. 日常工作团队
D. 电子团队
答案：C - 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A. 确保各方的人员配置相同
B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调
D. 充分理解对方的观点
答案：A - 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了 “合理决策” 这一优势的是（ ）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见
B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作
D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
答案：A - 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A. 创新与改变
B. 中立与客观
C. 警示与批判
D. 整体与控制
答案：B - 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决
B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果
D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
答案：D - 超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 做出决策
B. 提出多个解决方案
C. 获得信息
D. 建立选择标准
答案：C - 乐和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%” 的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率
B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力
D. 在一个月内，招聘两名销售主管
答案：C - 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）的角色。
A. 导师
B. 教练
C. 鼓励者
D. 挑战者
答案：D - 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）” 属于（ ）活动。
A. 训练
B. 培训
C. 项目
D. 个人
答案：B - 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划
D. 实施绩效奖励
答案：B - 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施
B. 信息
C. 资金
D. 人力
答案：D - 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 对出现的偏差不予过问
答案：D - 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A. 记录有助于了解反馈的影响
B. 记录对了解过去的绩效有好处
C. 记录可帮助团队成员按要求进行工作
D. 记录在非正式评估中，是没有用处的
答案：D - 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A. 工资、福利、人际关系
B. 工资、成就、监督
C. 成就、监督、人际关系
D. 成就、发展、责任
答案：D - 一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者有想法
B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息
D. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
答案：D - 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小孙交流，倾听他的想法
B. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C. 强调公司文化和集体意识
D. 确定团队有支持型的环境
答案：B - 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。
A. 张总很重视对团队成员进行训练和培训
B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C. 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D. 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
答案：B - 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D. 领导者需要思考怎样统揽全局
答案：B - 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法
B. 让员工服从领导者的安排
C. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
D. 要勇于承认自己的错误和过失
答案：B - 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划
B. 检查进展情况
C. 评估授权效果
D. 汇报授权情况
答案：B - 根据对目标的理解，小林的经历说明（ ）。
A. 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B. 随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C. 既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D. 目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
答案：A - 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。
A. 短期目标
B. 长期目标
C. 中期目标
D. 总目标
答案：D - 在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ ）。
A. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路
B. 职业生涯机会的评估
C. 职业评估和反馈
D. 确定自己的志向和进行自我评估
答案：A - 小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ ）。
A. 性格与职业的匹配
B. 兴趣与职业的匹配
C. 特长与职业的匹配
D. 其他选项都对
答案：D - 对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
A. 只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B. 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C. 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D. 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案：D - 摊主属于（ ）的人。
A. 处事果断
B. 优柔寡断
C. 专横武断
D. 消极自卑
答案：A - 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。
A. 能够考虑他人的感受
B. 真诚坦率
C. 寻求问题的解决
D. 蛮横霸道
答案：D - 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。
A. 一赢一输
B. 两败
C. 无法判断
D. 双赢
答案：D - 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。
A. 各自坚持不能让对方获利
B. 强调双向沟通
C. 双方都具有灵活性
D. 维护长期关系
答案：A - 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。
A. 自我控制
B. 避重就轻
C. 不立即回应
D. 处事果断
答案：B - 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A. 波动
B. 成熟
C. 规范化
D. 解体
答案：A - 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。
A. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任
B. 相互考验
C. 尊重他人
D. 公开、信任、具有灵活性
答案：B - 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。
A. 任务需要和团队需要
B. 团队需要和个人需要
C. 任务需要和个人需要
D. 任务需要、团队需要和个人需要
答案：B - 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。
A. 对这位老员工进行批评
B. 全盘接受他的批评
C. 正视他所提出的问题，积极改正
D. 忽视他的批评
答案：C - 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。
A. 积极和团队成员进行沟通
B. 努力在团队中营造信任的气氛
C. 努力改正自己工作中存在的问题
D. 坚持让团队成员听从自己的命令
答案：D - 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。
A. 命令
B. 说服
C. 协商
D. 授权
答案：A - 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。
A. 引导
B. 参与
C. 监控
D. 事事亲为
答案：B - 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。
A. 作决定前收集信息
B. 介绍任务目的
C. 紧急任务
D. 获得解决问题的办法
答案：C - 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。
A. 下属的工作能力
B. 自己的个人偏好
C. 下属承担工作的意愿
D. 工作的难度
答案：B - 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。
A. 低支持、指令多
B. 高支持、指令多
C. 高支持、指令少
D. 低支持、指令少
答案：A
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THE END
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